FAQ Vanzetti Milano

6 janvier 2026

FAQ — Vanzetti Milano

Commandes

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Vérifiez vos spams/indésirables. Si besoin, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement. Contactez-nous immédiatement après l’achat. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

Puis-je changer l’adresse de livraison ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons parfois la modifier. Contactez-nous au plus vite.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Livrez-vous à l’international ?
Les pays disponibles apparaissent au checkout. Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous.

Retours & échanges (politique stricte)

Acceptez-vous les retours pour changement d’avis ?
Non. Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, erreur de choix, préférence de couleur, ou “finalement je n’aime pas”.

J’ai reçu un article incorrect ou endommagé. Que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec :

votre numéro de commande
des photos/vidéos claires de l’article
une photo de l’emballage
Après vérification, nous vous proposons une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).

Proposez-vous des échanges ?
Les échanges ne sont pas garantis. Ils peuvent être proposés uniquement après validation par notre service client et selon disponibilité.

Dans quels cas une demande peut être refusée ?
Nous refusons toute demande si l’article est :

porté, utilisé, rayé ou abîmé
sans emballage d’origine
retourné sans accord écrit de notre part
endommagé par l’eau, le parfum, des produits chimiques, le sport ou un choc

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Exception : erreur de notre part ou produit reconnu défectueux.

Produits & entretien

Les bijoux sont-ils ajustables ?
La plupart de nos bracelets et colliers disposent d’une chaîne d’extension pour un ajustement facile. Les détails exacts sont indiqués sur chaque fiche produit.

En quoi sont faits vos bijoux ?
Nos pièces sont en métal avec finition dorée ou argentée. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Pour préserver l’éclat, nous recommandons d’éviter l’eau, le parfum et les produits chimiques. Retirez vos bijoux avant la douche, la piscine ou le sport.

Comment entretenir mon bijou ?